Błędy sprawiające, że wyglądasz nieprofesjonalnie cz.1

Chyba nikt nie chce wyglądać nieprofesjonalnie w oczach Klientów, ponieważ zazwyczaj kończy się to po prostu ich utratą. Dlatego w ciągu najbliższych tygodni przedstawimy Państwu 3 problemy, z jakimi muszą borykać się potencjalni Klienci. Klienci, którzy nieraz opuszczają stronę sfrustrowani, ponieważ okazuje się, że nie jest ona wystarczająco dopasowana do ich potrzeb.  Na szczęście zespól Google Analytics przygotował proste i dość humorystyczne scenki, przedstawiające borykających się wśród półek sklepowych klientów. Dzięki czemu łatwiej nam będzie zrozumieć podstawowe błędy popełniane w trakcie obsługi Klienta w biznesie online. Dodatkowo przedstawione zostaną możliwe opcje rozwiązania problemu.

Problem 1. Kupno mleka, czyli problem ze znalezieniem odpowiedniego produktu. 

Bardzo często wchodząc do wielkich supermarketów, gubimy się w gąszczu produktów, co utrudnia nam odnalezienie tego, czego dokładnie potrzebujemy. Niestety internetowe półki sklepowe bywają równie zdradliwe.

Jednak nie ma co płakać nad rozlanym mlekiem. Dzięki Google Analytics możemy uniknąć tego typu sytuacji w przyszłości. Należy pamiętać, że pole wyszukiwania może okazać się kopalnią informacji na temat Twoich klientów, ponieważ za każdym razem kiedy przeszukują Twoją stronę, dają Ci dokładnie do zrozumienia, czego tak naprawdę szukają i czego potrzebują. Tego typu informacje są bezcenne. Dodatkowo pozwalają wyjść naprzeciw potrzebom klientów.
Avinash Kaushik w swoim artykule Five questions to ask of your site serach data przedstawia pięć sposobów na wykorzystanie  informacji, pozyskiwanych dzięki raportom Google Analytics Site Search, co umożliwia zrozumienie intencji potencjalnych klientów.

Jeżeli nie posiadasz pola wyszukiwania na swojej stronie, możesz rozważyć użycie Google Custom Search Engine (http://www.google.com/cse/ ) (dostępne w wersji darmowej  i płatnej).

•       Jak często użytkownicy używają pola wyszukiwania i czego szukają?

Dzięki uzyskanym raportom ( Site Search Usage report) możesz dowiedzieć się ilu użytkowników rzeczywiście używa pola wyszukiwania, a ilu nie. Raporty dają również możliwość sprawdzenia tego, co zostaje wyszukiwane przez naszych potencjalnych klientów. Dzięki tym niezbędnym informacjom, będziesz w stanie lepiej sprostać ich wymaganiom i oczekiwaniom.

•     Gdzie ludzie rozpoczynają wyszukiwanie i co znajdują?

Skorzystaj z Start Pages report by zidentyfikować strony z których użytkownicy rozpoczynają wyszukiwanie.  Dzięki temu dowiesz się czy trafiają bezpośrednio w miejsce do którego chcieli być  przekierowani. Jeżeli użytkownik szuka w Google konkretnego produktu i klika na Twoją reklamę  AdWords , po przekierowaniu na Twoją stronę, nie powinien ponownie wyszukiwać danego produktu.

•    Czy użytkownicy są zadowoleni z tego co znaleźli?

Jak dobra jest Twoja wyszukiwarka? Czy rzeczywiście pozwala ona użytkownikom na odnalezienie tego, czego szukają? % Search Exits informuje Cię o tym, ilu klientów po użyciu wyszukiwarki opuściło Twoją stronę, zamiast kliknąć na jeden z wyszukanych rezultatów.  Im wyższy procent, tym mniej zadowoleni użytkownicy. W takiej sytuacji ważne będzie przystosowanie wyszukiwarki, by dostarczała więcej trafnych rezultatów.

•     Jak różne grupy użytkowników wyszukujących moją stronę?

Odpowiedzi na to pytanie dostarczy nam raport z segmentacją krzyżową.  W tym miejscu możemy również sprawdzić jakie słowa kluczowe, pomogły klientom odnaleźć naszą stronę.

•    Jakie rezultaty mogę uzyskać dzięki umieszczeniu pola wyszukiwania?

Czy pole wyszukiwani było mi naprawdę potrzebne? Czy ma to jakikolwiek wpływ na funkcjonowanie mojego biznesu? Tego typu informacje zawarte są również w raportach. Dzięki temu możesz zobaczyć, czy np. częstsze wpisywanie w wyszukiwarkę kategorii „książki” skutkowało rzeczywiście ich sprzedażą, a co za tym idzie zwiększonym dochodem.

Więcej szczegółów na stronie.